第13章 Goodhart之后

第13章 Goodhart之后 上一章的最后，出现了一个很自然的想法：既然垃圾很多，就用指标去识别价值。给每一份产出一个分数，分数低的丢掉，分数高的留下。 这一章要说的是：这个动作，一旦发生，手榴弹就会从产出层，升级成制度层。 先看一个人人都熟悉的规律。它有个名字，叫古德哈特定律，最常见的说法是：当一个指标变成了目标，它就不再是一个好的指标。 这句话听多了，容易变成一句谚语，谁都点头，谁也不在意。这里要把它焊回到本书的公式上，看它到底在说什么。 先想象一个客服团队。管理者要求，把「平均通话时长」压到四分钟以内。三个月之后，数字漂亮极了。后来人们才发现，客服们学会了在快到四分钟的时候，礼貌地结束通话，请客户再拨一次，这样，每一通新的电……