附录一　核心概念与边界

附录一 核心概念与边界 一、基准：相对于什么理解与判断 基本含义 本书用“基准”统称用于比较、定位或重建信息的参照。它可能是历史状态、比较对象、参考水平，也可能是共同采用的标准。 例子 “收入比去年增加了10%”，以去年收入为比较基准。 “其他条款不变”，以双方确认的合同版本为重建依据。 常见误用 把统计平均当作合格标准，把熟悉状态当作合理状态，或把不同功能的参照视为同一种机制。 使用边界 基准可以帮助回答问题，但不能替代问题本身。每次使用都应明确： 相对于什么？为了判断什么？为什么选择这个参照？ 二、目标：我们希望实现什么 基本含义 目标规定希望达到的结果或改善的方向。 例子 让客户的问题得到解决，是目标；平均通话时长，是可能用于……