第二十三章　把方法变成习惯：一次完整的认知练习

第二十三章 把方法变成习惯：一次完整的认知练习 前一章完成了全书观点的收束。这一章作为实践补篇，不再增加新的理论，而是把已有方法放进一个具体问题中。 假设你负责一款软件产品。 最近三个月，用户投诉增加了。团队里很快出现几种解释： “新版不好用。” “客户要求越来越高。” “客服处理能力不足。” “用户多了，投诉增加很正常。” 这些话都有可能包含部分事实，但在核查之前，它们只是候选解释。 如果选择其中一句作为出发点，后续行动可能完全不同：回滚产品、加强客户教育、扩充客服，或者暂时不作处理。 这正是认知方法发挥作用的地方： 在解释带动行动之前，先检查它依赖什么事实、基准和假设。 一、先把一句抱怨变成一个可研究的问题 “投诉增加了”还不够……